随着移动互联网的到来，微信、App、小程序等平台和应用的出现，对政务服务与城市治理发生了广泛的影响。当前，我国在移动政务与数字治理领域的创新落地与价值实现，基本是以政务服务App、政务微信公众号、政务服务小程序为支撑。

但同时，随着政务服务创新改革的不断深入，当前移动数字政务的服务方式与用户体验正在发生改变，一方面统一的在线政务服务平台正在迅速提升服务成本，另一面日益分众化与场景分散化的特征都亟待新的技术和模式创新来应对，而“5G消息”的应用特征则在某种程度上完善了政务服务的未来。

5G消息是传统短信的颠覆性升级，以原生短信为入口，免下载免注册免关注，手机号即个人身份ID，避免账号被盗用。同时，三网互通，覆盖面更广泛，触达更及时。支持视频、图片文字、语音、位置、H5页面和智能机器人等富媒体交互模式，快速实现消息的交互化、多媒体化、轻量化。同时由于其搭载SIM卡与通信运营商平台的开放系统，其后端数据、场景等均可与第三方App、H5页面自由跳转，实现用户服务的无缝衔接。

因此，5G消息能够全面的助力实现“消息多跑路，人民少跑腿”的便民化、开放化的政务服务，加速政府数字化服务转型升级。政务单位可以以市民需求为导向，通过5G消息主动触达市民，互联互通实时提供服务，打造移动数智政务服务平台，以智慧手段来完善城市服务体系，提升市民幸福感和满意度。